Reklamacja

 

 

REKLAMACJA TOWARU PRZEZ KONSUMENTA

OD 25 GRUDNIA 2014 ROKU

  

 

Poniższy regulamin dotyczy Umów Sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 roku i pózniejsze poprawki. Podstawą prawnątego regulaminu jest ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne obecnie, powszechnie obowiązujące przepisy prawa

  

Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

 

• wada fizyczna - Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytuÅ‚u rÄ™kojmi za wady fizyczne, które istniaÅ‚y w chwili przekazania produktu Klientowi lub wynikÅ‚y z przyczyny tkwiÄ…cej w sprzedanym Produkcie w tej samej chwili. Wada fizyczna polega na niezgodnoÅ›ci sprzedanego Produktu z UmowÄ… Sprzedaży. W szczególnoÅ›ci sprzedany Produkt jest niezgodny z UmowÄ… Sprzedaży, jeżeli:

 

1. nie ma właściwości, które Produkt tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel w Umowie Sprzedaży oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
2. nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
3. nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
4. została Klientowi wydana w stanie niezupełnym.

 

Jeżeli Klientem jest konsument, na równi z zapewnieniem Sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza Produkt do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na sprzedanym Produkcie swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent.

 

Sprzedany Produkt ma wadę fizyczną także w razie nieprawidłowego jego zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez Sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez Klienta, który postąpił według instrukcji otrzymanej od Sprzedawcy.

 

• wada prawna - Sprzedawca jest odpowiedzialny wzglÄ™dem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt stanowi wÅ‚asność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążony prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporzÄ…dzaniu Produktem wynika z decyzji lub orzeczenia wÅ‚aÅ›ciwego organu; w razie sprzedaży prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa

 

Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli:

 

1. Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży.
2. Gdy przedmiotem Umowy Sprzedaży są Produkty oznaczone tylko co do gatunku albo Produkty mające powstać w przyszłości, Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy. Przepisu tego nie stosuje się, gdy Klientem jest konsument.
3. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny względem Klienta będącego konsumentem za to, że sprzedany Produkt nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień, o których mowa powyżej, jeżeli zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję Klienta o zawarciu Umowy Sprzedaży, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

 

Niniejsze uprawnienia mają co do zasady charakter równorzędny, co oznacza, że Klient ma możliwość korzystania z uprawnień:

 

• Jeżeli sprzedany Produkt ma wadÄ™, Klient może zÅ‚ożyć oÅ›wiadczenie o obniżeniu ceny albo odstÄ…pieniu od Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwÅ‚ocznie i bez nadmiernych niedogodnoÅ›ci dla Klienta wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadÄ™ usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt byÅ‚ już wymieniony lub naprawiany przez SprzedawcÄ™ albo Sprzedawca nie uczyniÅ‚ zadość obowiÄ…zkowi wymiany Produktu na wolny od wad lub usuniÄ™cia wady. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikajÄ…cej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu z wadÄ… pozostaje do wartoÅ›ci Produktu bez wady. Klient nie może odstÄ…pić od Umowy Sprzedaży, jeżeli wada jest nieistotna.

 

• Jeżeli Klientem jest konsument, może zamiast zaproponowanego przez SprzedawcÄ™ zgodnie z postanowieniami powyżej usuniÄ™cia wady żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu żądać usuniÄ™cia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodnoÅ›ci z UmowÄ… Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagaÅ‚oby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez SprzedawcÄ™. Przy ocenie nadmiernoÅ›ci kosztów uwzglÄ™dnia siÄ™ wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze siÄ™ pod uwagÄ™ niedogodnoÅ›ci, na jakie narażaÅ‚by Klienta inny sposób zaspokojenia.

 

• Jeżeli spoÅ›ród sprzedanych Produktów tylko niektóre sÄ… wadliwe i dajÄ… siÄ™ odÅ‚Ä…czyć od Produktów wolnych od wad, bez szkody dla stron obu, uprawnienie Klienta do odstÄ…pienia od umowy ograniczone jest do Produktów wadliwych.

 

Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta lub wynikły z przyczyny tkwiącej w sprzedanym Produkcie w tej samej chwili. Jeżeli Klientem jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania sprzedanego Produktu, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta.

  

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat. Do wykonywania uprawnień z tytułu rękojmi za wady prawne sprzedanego Produktu stosuje się przepisy dotyczące wady fizycznej, z tym że bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi rozpoczyna się od dnia, w którym Klient dowiedział się o istnieniu wady, a jeżeli Klient dowiedział się o istnieniu wady dopiero na skutek powództwa osoby trzeciej – od dnia, w którym orzeczenie wydane w sporze z osobą trzecią stało się prawomocne.

 

Każdy klient może złożyć reklamacje, zaleca sie telefonicznie  + 48 601 31 99 89 lub elektornicznie na adres magiauzdrawiania@interia.pl

 

Zaleca się podanie przez Klienta w zgloszeniu reklamacjnym poniższych informacji:

 

• informacji i okolicznoÅ›ci dotyczÄ…cych przedmiotu reklamacji, w szczególnoÅ›ci rodzaju i daty wystÄ…pienia niezgodnoÅ›ci/wady;

 

• żądanie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodnoÅ›ci z UmowÄ… Sprzedaży lub oÅ›wiadczenie o obniżeniu ceny albo odstÄ…pieniu od Umowy Sprzedaży

 

• •danych kontaktowych skÅ‚adajÄ…cego reklamacjÄ™.

 

– ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

 

W przypadku gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży/rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient może zostać poproszony przez Sprzedawcę o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedawcy na wskazany przez niego adres. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj niezgodności/wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.

 

Sprzedawca powinien ustosunkować się do reklamacji konsumenta do 14 dni kalendarzowych. Ustawa przewiduje jednak domniemanie uznania żądania za uzasadnione w przypadku o którym mowa poniżej. W pozostałych przypadkach warto Sprzedawcy wyznaczyć odpowiedni termin na ustosunkowanie się. Tutaj domniemanie uznania żądania za uzasadnione zostało dodatkowo rozciągnięte na żądanie obniżenia ceny – jeżeli Klient będący konsumentem zażądał wymiany Produktu lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

 

Sprzedawca jest obowiązany wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad lub usunąć wadę do 30 dni kalendarzowych. W przypadku żądania zwrotu pieniędzy zwrot na rzecz konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, najpózniej do 21 dni kalendarzowych.

   

Klient w razie odstąpienia od umowy albo żądania wymiany Produktu na wolny od wad, jest obowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć wadliwy Produkt do miejsca oznaczonego w Umowie Sprzedaży.

 

W przypadku innych kosztów poniesionych przez Klienta w związku z reklamacją Klient może się ich domagać na zasadach ogólnych. Do odpowiedzialności odszkodowawczej stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o skutkach niewykonania zobowiązań.